Seu WhatsApp,atendido por IAe pelo seu time.

Agentes de IA respondem na hora, fluxos decidem o caminho e o time assume quando precisa. Cada evento chega no seu sistema pela API oficial da Meta.

Solicitar proposta Seguir a mensagem

Meta Tech Partner
Coexistência com o app WhatsApp Business
Webhooks assinados

Chegou no seu número · 14:30message.received
Vocês entregam em Campinas?
Agente de IA respondeu em 1,8 sagent.replied
Entregamos sim! Para Campinas o prazo é de até 2 dias úteis. Quer que eu calcule o frete?
Fluxo decidiuflow.routed
Vendas · dúvida de entrega
Timeconversation.assigned
Ana (Vendas) assumiu para fechar o pedido
Seu sistema recebeuwebhook.delivered
POST api.suaempresa.com.br/whatsapp · 200 · 112 ms

A jornada de uma mensagem

Do celular do cliente até o seu sistema, em segundos. Role e acompanhe. Conversas, nomes e pedidos nos exemplos são fictícios.

Chega no seu número oficial

Continue no app. Ganhe a API.

Pelo Cadastro Incorporado da Meta, você escaneia um QR code no app WhatsApp Business e o mesmo número passa a funcionar na API oficial. O app continua no celular, com o histórico dos últimos 6 meses sincronizado.

Sem trocar de número
Histórico e contatos sincronizados
O que for enviado pelo app aparece no painel

Conectar WhatsApp Business

No app: Configurações › Ferramentas comerciais › Plataforma de negócios

Sincronização

Histórico de conversasConcluído6 meses
ContatosConcluído1.284
Mensagens enviadas pelo appAtivoEm tempo real

Um agente de IA responde

Agentes que atendem como o seu melhor vendedor.

Você diz o que o agente sabe, o que ele pode fazer e quando passar para uma pessoa. Ele responde em segundos, a qualquer hora, consultando o seu catálogo, as suas políticas e os seus sistemas.

Atendente IA

Ativo em Vendas e Suporte

Conhece

Catálogo de produtosPolítica de entregaPerguntas frequentes

Pode fazer

Calcular freteConsultar pedidoGerar link de pagamento

Passa para uma pessoa quando

o cliente pedehá uma reclamaçãoo pedido passa de R$ 2.000

Tom de voz

Qual o prazo para Campinas?

Para Campinas chega em até 2 dias úteis! Quer que eu já calcule o frete?

Consultou Política de entrega · 1,8 s

Um fluxo decide o caminho

Fluxos de atendimento, direto no painel.

Defina as regras de cada conversa em telas simples: para onde vai cada intenção, quem atende, o que acontece fora do horário. A IA identifica a intenção e o fluxo leva a conversa para o lugar certo.

Ver o caminho de

Fluxo: Atendimento principal

Ativo

Mensagem recebidaIA identifica a intenção

Horário comercial: Seg a sex, 8h às 18h
Mensagem de boas-vindas: Ativa
Ao final de cada etapa: Enviar evento ao webhook

O time assume onde precisa

O time todo na mesma conta.

Vendas, suporte e financeiro atendem o mesmo número, cada um nas conversas que são suas. Clique numa conversa e passe para outra pessoa.

Marina Alves

Vendas

Oi! Vocês entregam em Campinas?
14:30
Entregamos sim, em até 2 dias úteis.
Ana · pelo celular · 14:31
Consigo pagar no Pix?
14:32

Responder…

Atribuir a

Atribuição e filas: Cada conversa tem dono, e o que chega sem dono cai na fila da equipe certa.
Notas internas: O time combina a resposta ali mesmo, sem que o cliente veja.
Respostas rápidas e modelos: Textos salvos e modelos aprovados pela Meta para iniciar conversas.
O celular continua valendo: Quem responde pelo app WhatsApp Business aparece no mesmo histórico.
Permissões por pessoa: Defina quem vê quais números e quem pode exportar conversas.

E o seu sistema recebe tudo

A API e os webhooks são seus também.

Use o painel, os seus próprios sistemas ou os dois. Envie mensagens pela API e receba cada evento no seu endpoint: mensagens, status, respostas dos agentes, mudanças de atendente.

Assinatura HMAC: Cada entrega leva um cabeçalho que prova a origem.
Retentativa com fila: Se o seu endpoint cair, o evento espera e é reenviado.
Roteamento por número: Vendas num sistema, suporte em outro.
Reprocessamento: Reenvie o que falhou quando o sistema voltar.

Enviar

cURL

curl -X POST https://messaging.byorbit.space/v1/messages \
  -H "Authorization: Bearer $BYORBIT_KEY" \
  -d '{
    "channel": "vendas",
    "to": "contact_8f21",
    "type": "text",
    "text": "Seu pedido #4821 saiu para entrega."
  }'

Receber

POST https://api.suaempresa.com.br/whatsapp
x-byorbit-event: agent.replied
x-byorbit-signature: sha256=4f1a9c0e…

{
  "event": "agent.replied",
  "channel": "vendas",
  "contact": "contact_8f21",
  "agent": "Atendente IA",
  "intent": "delivery",
  "text": "Entregamos sim! Para Campinas…"
}

Tentativa 1+0 s503
Tentativa 2+30 s503
Tentativa 3+2 min200
Entregue na 3ª tentativa

Endpoints e eventos ilustrativos. A referência completa da API acompanha o onboarding.

Os limites, sem letra miúda.

A coexistência tem regras definidas pela Meta. Melhor saber antes de assinar.

Regras da Meta, sujeitas a mudança. Confirmamos a disponibilidade para o seu país e número no onboarding.

	Com coexistência	Cloud API sem o app
Vazão de envio	Com coexistência: 20 mensagens/s por número	Cloud API sem o app: A partir de 80 mensagens/s
Histórico ao conectar	Com coexistência: Até 6 meses de conversas individuais; mídia dos últimos 14 dias	Cloud API sem o app: Começa vazio
Grupos	Com coexistência: Não sincronizam	Cloud API sem o app: Não suportado
Mensagens temporárias e de visualização única	Com coexistência: Desativadas no número	Cloud API sem o app: Não suportado
Mensagens enviadas pelo app	Com coexistência: Gratuitas, e chegam ao seu sistema como eco	Cloud API sem o app: Não há app
Uso do app	Com coexistência: Abrir o app ao menos a cada 14 dias mantém a conexão	Cloud API sem o app: Não se aplica

Um plano: Enterprise.

Contrato sob medida para o seu volume. As tarifas por mensagem da Meta são cobradas direto na conta do WhatsApp Business da sua empresa.

	Cloud API diretoVocê constrói	ByOrbit MessagingSob proposta
Agentes de IA	Você integra um modelo e programa as regras	Incluídos, com passagem para uma pessoa
Fluxos de atendimento	Você programa	Configurados no painel
Painel de atendimento em equipe	Você constrói	Incluído, para o time todo
Conexão com coexistência	Você implementa o Cadastro Incorporado	Pronta, com QR code e sincronização
Recebimento de webhooks	Seu servidor precisa responder sempre	Fila com retentativa e reprocessamento
Assinatura das entregas	Você valida a da Meta	HMAC com o seu segredo
Vários números	Um token e um webhook por app	Roteamento por número
Suporte	Documentação da Meta	Suporte direto com o time ByOrbit
Tarifas da Meta	Cobradas pela Meta	Cobradas pela Meta, sem margem nossa
	Documentação da Meta	Solicitar proposta

Cloud API direto

Você constrói

Agentes de IA: Você integra um modelo e programa as regras
Fluxos de atendimento: Você programa
Painel de atendimento em equipe: Você constrói
Conexão com coexistência: Você implementa o Cadastro Incorporado
Recebimento de webhooks: Seu servidor precisa responder sempre
Assinatura das entregas: Você valida a da Meta
Vários números: Um token e um webhook por app
Suporte: Documentação da Meta
Tarifas da Meta: Cobradas pela Meta

Documentação da Meta

ByOrbit Messaging

Sob proposta

Agentes de IA: Incluídos, com passagem para uma pessoa
Fluxos de atendimento: Configurados no painel
Painel de atendimento em equipe: Incluído, para o time todo
Conexão com coexistência: Pronta, com QR code e sincronização
Recebimento de webhooks: Fila com retentativa e reprocessamento
Assinatura das entregas: HMAC com o seu segredo
Vários números: Roteamento por número
Suporte: Suporte direto com o time ByOrbit
Tarifas da Meta: Cobradas pela Meta, sem margem nossa

Solicitar proposta

Perguntas frequentes

O que é a coexistência do WhatsApp?

É o modo oficial da Meta em que um número continua no app WhatsApp Business e, ao mesmo tempo, passa a enviar e receber pela Cloud API. As conversas aparecem nos dois lados.

Preciso parar de usar o app WhatsApp Business?

Não. O time continua respondendo pelo celular. O que for enviado pelo app chega ao seu sistema como eco, e o que o sistema enviar aparece no app.

É a API oficial ou uma conexão pelo WhatsApp Web?

É a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. O QR code da coexistência faz parte do Cadastro Incorporado oficial, não de uma sessão do WhatsApp Web.

Por que vocês não usam APIs não oficiais do WhatsApp?

Porque elas funcionam imitando o WhatsApp Web, o que fere os termos e as políticas da Meta. Na prática, o número costuma ser bloqueado ou banido, muitas vezes sem aviso, e a empresa perde o canal com os clientes. A gente não concorda com esse atalho: trabalhamos só com a WhatsApp Business Platform oficial, que mantém o seu número seguro.

Como funciona a cobrança?

Você paga à ByOrbit o contrato Enterprise, definido pelo volume e pelo número de números conectados. As tarifas por mensagem são da Meta e cobradas por ela na conta do WhatsApp Business da sua empresa.

E se o meu webhook ficar fora do ar?

Os eventos esperam na fila e são reenviados com intervalo crescente. Os que esgotarem as tentativas vão para a fila de reprocessamento, e você reenvia quando o sistema voltar.

Já uso outro provedor da API. Dá para trocar?

Dá. A Meta permite migrar um número entre provedores mantendo o número e os modelos aprovados. A gente planeja a troca para não parar o atendimento.

Como controlo o que o agente de IA responde?

Você define o que ele sabe (catálogo, políticas, perguntas frequentes), o que ele pode fazer e quando passar para uma pessoa. Toda resposta fica no histórico da conversa, e o time pode assumir a qualquer momento.

Quantas pessoas podem atender no mesmo número?

O time todo. Cada pessoa tem o seu acesso ao painel, as conversas são atribuídas a quem vai atender, e quem continua no app WhatsApp Business também aparece no histórico.

A ByOrbit é parceira da Meta?

Sim. A ByOrbit é Meta Tech Partner e usa apenas as APIs oficiais da WhatsApp Business Platform.

Vamos ligar o seu número?

Conta o volume e o caso de uso. Uma pessoa do time responde em até 24 horas com uma proposta.

Solicitar proposta